Gustavo Santos
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const { normalizeGlpiText } = require('./normalize');
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function normalizeTicket(row, extras) {
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const followups = ((extras && extras.followups) || []).map((f) => ({
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id: f.id,
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date: f.date,
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texto: normalizeGlpiText(f.texto),
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}));
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const tasks = ((extras && extras.tasks) || []).map((t) => ({
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id: t.id,
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date: t.date,
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status: t.status,
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texto: normalizeGlpiText(t.texto),
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}));
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return {
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id: Number(row.id),
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titulo: normalizeGlpiText(row.titulo),
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descricao: normalizeGlpiText(row.descricao),
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status: Number(row.status),
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status_nome: row.status_nome,
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aberto_em: row.aberto_em,
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ultima_interacao_em: row.ultima_interacao_em,
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dias_aberto: Number(row.dias_aberto),
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dias_sem_interacao: Number(row.dias_sem_interacao),
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sla_vencido: Number(row.sla_vencido) === 1,
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sla_em_risco: Number(row.sla_em_risco) === 1,
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horas_ate_sla: row.horas_ate_sla == null ? null : Number(row.horas_ate_sla),
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prioridade: Number(row.prioridade),
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urgencia: Number(row.urgencia),
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impacto: Number(row.impacto),
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entidade: row.entidade,
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categoria: row.categoria,
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tecnico_atribuido: row.tecnico_atribuido,
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sem_tecnico: Number(row.sem_tecnico) === 1,
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link_glpi: row.link_glpi,
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score_criticidade: Number(row.score_criticidade),
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followups,
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tasks,
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};
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}
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function truncate(text, maxChars) {
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const clean = String(text || '').replace(/\s+/g, ' ').trim();
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return clean.length > maxChars ? `${clean.slice(0, Math.max(0, maxChars - 3))}...` : clean;
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}
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// Corta pelo tamanho total sem achatar quebras de linha -- usado só no corte final do
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// contexto inteiro (o texto de cada seção já foi normalizado/truncado individualmente).
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function truncatePreservingLines(text, maxChars) {
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const str = String(text || '');
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return str.length > maxChars ? `${str.slice(0, Math.max(0, maxChars - 3))}...` : str;
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}
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// Contexto com secoes delimitadas (TITULO / DESCRICAO / STATUS-TECNICO-GRUPO / FOLLOW-UPS /
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// TAREFAS), nao uma unica string sem estrutura semantica. O texto de cada campo ja chega
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// normalizado (normalizeTicket ja rodou normalizeGlpiText em titulo/descricao/texto).
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function buildAiContextText(ticket, maxChars) {
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const budget = Math.max(200, Number(maxChars) || 4000);
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const followupsText = ticket.followups
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.slice(-5)
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.map((f) => `- [${f.date}] ${truncate(f.texto, 300) || '(sem conteudo)'}`)
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.join('\n');
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const tasksText = ticket.tasks
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.slice(-5)
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.map((t) => `- [${t.date} status=${t.status}] ${truncate(t.texto, 300) || '(sem conteudo)'}`)
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.join('\n');
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const secoes = [
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`TITULO\n${truncate(ticket.titulo, 200) || '(sem titulo)'}`,
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`DESCRICAO ORIGINAL\n${truncate(ticket.descricao, 800) || '(sem descricao)'}`,
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[
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`STATUS: ${ticket.status_nome}`,
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`TECNICO: ${ticket.tecnico_atribuido}`,
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`GRUPO/ENTIDADE: ${ticket.entidade} | CATEGORIA: ${ticket.categoria}`,
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`PRIORIDADE: ${ticket.prioridade} URGENCIA: ${ticket.urgencia} IMPACTO: ${ticket.impacto}`,
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`SLA vencido: ${ticket.sla_vencido} | Dias sem interacao: ${ticket.dias_sem_interacao} | Dias aberto: ${ticket.dias_aberto}`,
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].join('\n'),
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`FOLLOW-UPS\n${followupsText || '(nenhum)'}`,
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`TAREFAS\n${tasksText || '(nenhuma)'}`,
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];
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const contextoCompleto = `Chamado #${ticket.id}\n\n${secoes.join('\n\n')}`;
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return truncatePreservingLines(contextoCompleto, budget);
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}
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module.exports = { normalizeTicket, buildAiContextText, truncate, truncatePreservingLines };
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