SLACK_COORD_RELATORIO/relatorio/src/v2/format.js

'use strict';

/**
 * Montagem das mensagens finais.
 *
 * formatFallbackMessage: PORTA quase literal da mensagem da V1 (node
 * "Code - Preparar indicadores" dos dois workflows *-SQL-Slack.n8n.json).
 * Usada em dois lugares na V2:
 *   1. Como fallback real quando a IA falha/timeout/JSON invalido.
 *   2. Como "mensagem V1" no payload de comparacao do shadow mode.
 *
 * formatShortMessage: mensagem curta da V2 (secoes 16 e 18 da missao).
 */

function formatDataBr(isoDate) {
  const [ano, mes, dia] = isoDate.split('-');
  return `${dia}/${mes}`;
}

function formatSaldo(saldo) {
  return saldo > 0 ? `+${saldo}` : String(saldo);
}

/** Igual ao texto que a V1 ja envia hoje (nao mudar sem motivo). */
function formatFallbackMessage(row) {
  const ehSemanal = row.tipo_periodo === 'semanal';
  const titulo = ehSemanal
    ? '*Resumo semanal do suporte GLPI*'
    : '*Resumo diario do suporte GLPI*';
  const escopo = ehSemanal ? 'Periodo do relatorio' : 'Data do relatorio';
  const unidade = ehSemanal ? 'no periodo' : 'no dia';

  const linhas = [
    titulo,
    '',
    `${escopo}: ${row.periodo_label}`,
    '',
    '*Resumo geral*',
    `- Chamados abertos ${unidade}: ${row.abertos}`,
    `- Chamados fechados ${unidade}: ${row.fechados}`,
    `- Pendentes atuais: ${row.pendentes}`,
    `- Alta prioridade ainda pendentes: ${row.alta_prioridade_pendentes}`,
    `- Saldo fechados - abertos: ${row.saldo}`,
    '',
    '*Categorias mais recorrentes*',
    ...String(row.categorias_recorrentes || 'Sem registros')
      .split('\n')
      .map((l) => `- ${l}`),
    '',
    '*Clientes com maior volume*',
    ...String(row.clientes_volume || 'Sem registros')
      .split('\n')
      .map((l) => `- ${l}`),
    '',
    '*Observacao*',
    `- Chamados fechados ${unidade} podem ter sido abertos em datas anteriores.`,
  ];

  return linhas.join('\n');
}

/**
 * Status operacional (semaforo interno, secao 21). So aparece na mensagem
 * quando agrega valor (usado hoje apenas para escolher o tom da linha de
 * tendencia/leitura).
 */
function computeOperationalStatus({ insightsAceitos, tendenciaBacklog }) {
  const temAlta = insightsAceitos.some((i) => i.severity === 'high');
  if (temAlta) return 'CRITICAL';

  const temMedia = insightsAceitos.some((i) => i.severity === 'medium');
  if (temMedia || tendenciaBacklog.direcao === 'aumentando') return 'ATTENTION';

  return 'NORMAL';
}

function buildDestaques({ topCategoria, concentracoesCliente, altaPrioridadeDelta, insightsAceitos, unidade }, config) {
  const destaques = [];

  if (topCategoria && topCategoria.total > 0) {
    destaques.push(`${topCategoria.nome} liderou ${unidade} com ${topCategoria.total} chamados.`);
  }

  for (const c of concentracoesCliente || []) {
    destaques.push(`${c.cliente} concentrou ${c.total} chamados (${Math.round(c.share * 100)}% ${unidade}).`);
  }

  if (altaPrioridadeDelta && altaPrioridadeDelta.anterior !== null && altaPrioridadeDelta.atual !== altaPrioridadeDelta.anterior) {
    const verbo = altaPrioridadeDelta.atual > altaPrioridadeDelta.anterior ? 'subiram' : 'cairam';
    destaques.push(
      `Chamados de alta prioridade ${verbo} de ${altaPrioridadeDelta.anterior} para ${altaPrioridadeDelta.atual}.`
    );
  }

  for (const insight of insightsAceitos) {
    const ocorrencia = insight.occurrenceText;
    destaques.push(`${insight.title}${ocorrencia ? ` (${ocorrencia})` : ''}.`);
  }

  return destaques.slice(0, config.MAX_REPORT_INSIGHTS);
}

function buildTrendLine({ status, tendenciaBacklog, tipoPeriodo }) {
  const rotuloBacklog =
    tendenciaBacklog.direcao === 'aumentando'
      ? 'aumento do backlog no periodo'
      : tendenciaBacklog.direcao === 'diminuindo'
      ? 'reducao do backlog no periodo'
      : tendenciaBacklog.direcao === 'indisponivel'
      ? 'backlog sem historico suficiente para comparacao'
      : 'backlog estavel no periodo';

  const abertura =
    status === 'CRITICAL'
      ? 'Operacao requer atencao'
      : status === 'ATTENTION'
      ? tipoPeriodo === 'semanal'
        ? 'Semana com pontos de atencao'
        : 'Operacao com pontos de atencao'
      : tipoPeriodo === 'semanal'
      ? 'Semana equilibrada'
      : 'Operacao estavel';

  return `${abertura}, com ${rotuloBacklog}.`;
}

/**
 * Monta a mensagem curta final da V2.
 *
 * @param {object} dados - numeros deterministicos + insights ja sanitizados
 * @param {object} config
 */
function formatShortMessage(dados, config) {
  const ehSemanal = dados.tipo_periodo === 'semanal';
  const unidade = ehSemanal ? 'no periodo' : 'no dia';
  const tituloData = ehSemanal
    ? `${formatDataBr(dados.data_inicio)} a ${formatDataBr(dados.data_fim)}`
    : formatDataBr(dados.data_inicio);
  const titulo = ehSemanal
    ? `Resumo semanal do suporte — ${tituloData}`
    : `Resumo do suporte — ${tituloData}`;

  const status = computeOperationalStatus({
    insightsAceitos: dados.insightsAceitos,
    tendenciaBacklog: dados.tendenciaBacklog,
  });

  const destaques = buildDestaques(
    {
      topCategoria: dados.topCategoria,
      concentracoesCliente: dados.concentracoesCliente,
      altaPrioridadeDelta: dados.altaPrioridadeDelta,
      insightsAceitos: dados.insightsAceitos,
      unidade,
    },
    config
  );

  const linhaTendencia = buildTrendLine({
    status,
    tendenciaBacklog: dados.tendenciaBacklog,
    tipoPeriodo: dados.tipo_periodo,
  });

  const blocos = [
    titulo,
    '',
    `${dados.abertos} abertos | ${dados.fechados} fechados | saldo ${formatSaldo(dados.saldo)}`,
    `${dados.pendentes} pendentes | ${dados.alta_prioridade_pendentes} alta prioridade`,
    '',
    ehSemanal ? 'Destaques' : 'Destaques',
  ];

  if (destaques.length === 0) {
    blocos.push('• Sem anomalias relevantes no periodo.');
  } else {
    for (const d of destaques) blocos.push(`• ${d}`);
  }

  blocos.push('', ehSemanal ? 'Leitura' : 'Tendencia', `→ ${linhaTendencia}`);

  return { texto: blocos.join('\n'), status };
}

module.exports = {
  formatDataBr,
  formatSaldo,
  formatFallbackMessage,
  computeOperationalStatus,
  buildDestaques,
  buildTrendLine,
  formatShortMessage,
};