Gustavo Santos
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// AI_FALLBACK e um estado tecnico: significa "a IA nunca analisou este chamado" (erro,
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// timeout, IA desligada, JSON invalido, ou cortado pelo limite de AI_MAX_CANDIDATES). NAO e
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// uma conclusao da IA -- por isso nunca usa uma das 11 classes que a IA pode retornar
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// (ver logic/classification.js). Politica de elegibilidade fica centralizada em
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// logic/cooldown.js (applyFallbackPolicy), nao aqui.
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const AI_FALLBACK_CLASSIFICATION = 'AI_FALLBACK';
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function buildFallbackClassification(reason) {
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return {
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classification: AI_FALLBACK_CLASSIFICATION,
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actionable_today: false,
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confidence: 0,
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blocker_type: null,
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waiting_for: null,
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next_action: 'Revisar chamado manualmente (nao analisado pela IA)',
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suggested_action_type: 'manual_review',
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business_risk: 'medium',
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reason: `Fallback deterministico: ${reason}`,
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evidence: [],
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is_fallback: true,
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fallback_reason: reason,
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};
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}
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module.exports = { buildFallbackClassification, AI_FALLBACK_CLASSIFICATION };
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