{
  "name": "Coordenador GLPI - Chamados Abertos Slack",
  "nodes": [
    {
      "parameters": {},
      "id": "manual-trigger-coordenador-glpi",
      "name": "Manual Trigger",
      "type": "n8n-nodes-base.manualTrigger",
      "typeVersion": 1,
      "position": [
        180,
        420
      ]
    },
    {
      "parameters": {
        "rule": {
          "interval": [
            {
              "field": "cronExpression",
              "expression": "0 8 * * 1-5"
            }
          ]
        }
      },
      "id": "schedule-trigger-dias-uteis-08h",
      "name": "Schedule Trigger - Dias uteis 08h",
      "type": "n8n-nodes-base.scheduleTrigger",
      "typeVersion": 1.2,
      "position": [
        180,
        180
      ]
    },
    {
      "parameters": {
        "assignments": {
          "assignments": [
            {
              "id": "slack-webhook-url",
              "name": "slack_webhook_url",
              "type": "string",
              "value": "https://hooks.slack.com/services/SEU/WEBHOOK/AQUI"
            },
            {
              "id": "glpi-base-url",
              "name": "glpi_base_url",
              "type": "string",
              "value": "https://glpi.suaempresa.com.br"
            },
            {
              "id": "dias-sem-interacao-alerta",
              "name": "dias_sem_interacao_alerta",
              "type": "number",
              "value": 2
            },
            {
              "id": "horas-sla-risco",
              "name": "horas_sla_risco",
              "type": "number",
              "value": 8
            }
          ]
        },
        "options": {}
      },
      "id": "config-coordenador-glpi",
      "name": "Config - Coordenador GLPI",
      "type": "n8n-nodes-base.set",
      "typeVersion": 3.4,
      "position": [
        440,
        300
      ]
    },
    {
      "parameters": {
        "jsCode": "const config = $('Config - Coordenador GLPI').first().json;\n\nconst diasSemInteracaoAlerta = Number(config.dias_sem_interacao_alerta || 2);\nconst horasSlaRisco = Number(config.horas_sla_risco || 8);\nconst glpiBaseUrl = String(config.glpi_base_url || '').replace(/\\/$/, '').replace(/'/g, \"''\");\n\nconst queryTemplate = `-- Top 10 chamados abertos por blocos operacionais.\n-- Blocos:\n-- - 3 chamados com SLA vencido mais criticos\n-- - 3 chamados com maior tempo sem interacao\n-- - 2 chamados sem tecnico atribuido\n-- - 2 chamados de prioridade alta mais recentes\n-- Se faltar item em algum bloco, o complemento vem do ranking geral.\n--\n-- Ajuste os parametros abaixo no workflow n8n:\n-- {DIAS_SEM_INTERACAO_ALERTA}\n-- {HORAS_SLA_RISCO}\n-- {GLPI_BASE_URL}\n\nWITH ultima_interacao AS (\n    SELECT\n        tickets_id,\n        MAX(data_interacao) AS ultima_interacao_em\n    FROM (\n        SELECT tickets_id, MAX(data_interacao) AS data_interacao\n        FROM (\n            SELECT items_id AS tickets_id, date AS data_interacao\n            FROM glpi_itilfollowups\n            WHERE itemtype = 'Ticket'\n              AND is_private = 0\n\n            UNION ALL\n\n            SELECT items_id AS tickets_id, date_mod AS data_interacao\n            FROM glpi_itilfollowups\n            WHERE itemtype = 'Ticket'\n              AND is_private = 0\n\n            UNION ALL\n\n            SELECT items_id AS tickets_id, date_creation AS data_interacao\n            FROM glpi_itilfollowups\n            WHERE itemtype = 'Ticket'\n              AND is_private = 0\n        ) followup_datas\n        WHERE data_interacao IS NOT NULL\n        GROUP BY tickets_id\n\n        UNION ALL\n\n        SELECT tickets_id, MAX(data_interacao) AS data_interacao\n        FROM (\n            SELECT tickets_id, date AS data_interacao\n            FROM glpi_tickettasks\n\n            UNION ALL\n\n            SELECT tickets_id, date_mod AS data_interacao\n            FROM glpi_tickettasks\n\n            UNION ALL\n\n            SELECT tickets_id, date_creation AS data_interacao\n            FROM glpi_tickettasks\n        ) task_datas\n        WHERE data_interacao IS NOT NULL\n        GROUP BY tickets_id\n    ) interacoes\n    GROUP BY tickets_id\n), tecnicos AS (\n    SELECT\n        tu.tickets_id,\n        GROUP_CONCAT(TRIM(CONCAT(COALESCE(u.firstname, ''), ' ', COALESCE(u.realname, u.name))) SEPARATOR ', ') AS tecnicos\n    FROM glpi_tickets_users tu\n    LEFT JOIN glpi_users u ON u.id = tu.users_id\n    WHERE tu.type = 2\n    GROUP BY tu.tickets_id\n), chamados_base AS (\n    SELECT\n        t.id,\n        t.name AS titulo,\n        t.status,\n        CASE t.status\n            WHEN 1 THEN 'Novo'\n            WHEN 2 THEN 'Em atendimento'\n            WHEN 3 THEN 'Planejado'\n            WHEN 4 THEN 'Pendente'\n            ELSE CONCAT('Status ', t.status)\n        END AS status_nome,\n        t.date AS aberto_em,\n        t.date_mod AS modificado_em,\n        t.time_to_resolve AS sla_resolver_ate,\n        t.priority,\n        t.urgency,\n        t.impact,\n        COALESCE(e.completename, e.name, 'Nao informado') AS entidade,\n        COALESCE(c.completename, c.name, 'Sem categoria') AS categoria,\n        COALESCE(tecnicos.tecnicos, 'Sem tecnico atribuido') AS tecnico_atribuido,\n        GREATEST(\n            COALESCE(ultima_interacao.ultima_interacao_em, '1970-01-01 00:00:00'),\n            COALESCE(t.date_mod, '1970-01-01 00:00:00'),\n            COALESCE(t.date, '1970-01-01 00:00:00')\n        ) AS ultima_interacao_em,\n        TIMESTAMPDIFF(DAY, t.date, NOW()) AS dias_aberto,\n        GREATEST(TIMESTAMPDIFF(DAY, GREATEST(\n            COALESCE(ultima_interacao.ultima_interacao_em, '1970-01-01 00:00:00'),\n            COALESCE(t.date_mod, '1970-01-01 00:00:00'),\n            COALESCE(t.date, '1970-01-01 00:00:00')\n        ), NOW()), 0) AS dias_sem_interacao,\n        TIMESTAMPDIFF(HOUR, NOW(), t.time_to_resolve) AS horas_ate_sla,\n        CASE WHEN t.time_to_resolve IS NOT NULL AND t.time_to_resolve < NOW() THEN 1 ELSE 0 END AS sla_vencido,\n        CASE\n            WHEN t.time_to_resolve IS NOT NULL\n             AND t.time_to_resolve >= NOW()\n             AND TIMESTAMPDIFF(HOUR, NOW(), t.time_to_resolve) <= {HORAS_SLA_RISCO} THEN 1\n            ELSE 0\n        END AS sla_em_risco,\n        CASE WHEN tecnicos.tecnicos IS NULL THEN 1 ELSE 0 END AS sem_tecnico,\n        CONCAT('{GLPI_BASE_URL}', '/front/ticket.form.php?id=', t.id) AS link_glpi\n    FROM glpi_tickets t\n    LEFT JOIN glpi_entities e ON e.id = t.entities_id\n    LEFT JOIN glpi_itilcategories c ON c.id = t.itilcategories_id\n    LEFT JOIN ultima_interacao ON ultima_interacao.tickets_id = t.id\n    LEFT JOIN tecnicos ON tecnicos.tickets_id = t.id\n    WHERE t.is_deleted = false\n      AND t.status NOT IN (5, 6)\n      AND COALESCE(c.completename, c.name, '') NOT LIKE 'ADMINISTRATIVO%'\n      AND COALESCE(c.completename, c.name, '') NOT LIKE 'DESENVOLVIMENTO%'\n      AND COALESCE(c.completename, c.name, '') NOT LIKE 'INFRA%'\n), chamados_ranked AS (\n    SELECT\n        id,\n        titulo,\n        status_nome,\n        aberto_em,\n        modificado_em,\n        ultima_interacao_em,\n        dias_aberto,\n        dias_sem_interacao,\n        sla_resolver_ate,\n        horas_ate_sla,\n        sla_vencido,\n        sla_em_risco,\n        priority AS prioridade,\n        urgency AS urgencia,\n        impact AS impacto,\n        entidade,\n        categoria,\n        tecnico_atribuido,\n        sem_tecnico,\n        link_glpi,\n        (\n            CASE WHEN sla_vencido = 1 THEN 100 ELSE 0 END\n            + CASE WHEN sla_em_risco = 1 THEN 45 ELSE 0 END\n            + CASE\n                WHEN dias_sem_interacao >= 7 THEN 35\n                WHEN dias_sem_interacao >= 3 THEN 25\n                WHEN dias_sem_interacao >= {DIAS_SEM_INTERACAO_ALERTA} THEN 10\n                ELSE 0\n              END\n            + LEAST(dias_aberto, 30)\n            + (priority * 8)\n            + (urgency * 5)\n            + (impact * 5)\n            + CASE WHEN sem_tecnico = 1 THEN 25 ELSE 0 END\n        ) AS score_criticidade\n    FROM chamados_base\n), sla_top AS (\n    SELECT *, 'SLA vencido' AS bloco_origem, 1 AS bloco_ordem\n    FROM chamados_ranked\n    WHERE sla_vencido = 1\n    ORDER BY score_criticidade DESC, dias_sem_interacao DESC, dias_aberto DESC\n    LIMIT 3\n), sem_interacao_top AS (\n    SELECT *, 'Sem interacao' AS bloco_origem, 2 AS bloco_ordem\n    FROM chamados_ranked\n    WHERE id NOT IN (SELECT id FROM sla_top)\n    ORDER BY dias_sem_interacao DESC, score_criticidade DESC, dias_aberto DESC\n    LIMIT 3\n), sem_tecnico_top AS (\n    SELECT *, 'Sem tecnico' AS bloco_origem, 3 AS bloco_ordem\n    FROM chamados_ranked\n    WHERE sem_tecnico = 1\n      AND id NOT IN (SELECT id FROM sla_top)\n      AND id NOT IN (SELECT id FROM sem_interacao_top)\n    ORDER BY score_criticidade DESC, dias_sem_interacao DESC, dias_aberto DESC\n    LIMIT 2\n), prioridade_alta_recente_top AS (\n    SELECT *, 'Prioridade alta recente' AS bloco_origem, 4 AS bloco_ordem\n    FROM chamados_ranked\n    WHERE prioridade >= 4\n      AND id NOT IN (SELECT id FROM sla_top)\n      AND id NOT IN (SELECT id FROM sem_interacao_top)\n      AND id NOT IN (SELECT id FROM sem_tecnico_top)\n    ORDER BY aberto_em DESC, score_criticidade DESC\n    LIMIT 2\n), selecionados AS (\n    SELECT * FROM sla_top\n    UNION ALL\n    SELECT * FROM sem_interacao_top\n    UNION ALL\n    SELECT * FROM sem_tecnico_top\n    UNION ALL\n    SELECT * FROM prioridade_alta_recente_top\n), complemento AS (\n    SELECT *, 'Ranking geral' AS bloco_origem, 5 AS bloco_ordem\n    FROM chamados_ranked\n    WHERE id NOT IN (SELECT id FROM selecionados)\n    ORDER BY score_criticidade DESC, sla_vencido DESC, dias_sem_interacao DESC, dias_aberto DESC\n    LIMIT 10\n)\nSELECT *\nFROM (\n    SELECT * FROM selecionados\n    UNION ALL\n    SELECT * FROM complemento\n) ranking_final\nORDER BY bloco_ordem ASC, score_criticidade DESC, dias_sem_interacao DESC, dias_aberto DESC\nLIMIT 10;\n`;\nconst query = queryTemplate\n  .replaceAll('{DIAS_SEM_INTERACAO_ALERTA}', String(diasSemInteracaoAlerta))\n  .replaceAll('{HORAS_SLA_RISCO}', String(horasSlaRisco))\n  .replaceAll('{GLPI_BASE_URL}', glpiBaseUrl);\n\nreturn [{ json: { query } }];"
      },
      "id": "code-montar-sql-top-10",
      "name": "Code - Montar SQL Top 10",
      "type": "n8n-nodes-base.code",
      "typeVersion": 2,
      "position": [
        700,
        300
      ]
    },
    {
      "parameters": {
        "operation": "executeQuery",
        "query": "={{ $json.query }}",
        "options": {}
      },
      "id": "mysql-top-10-chamados-abertos",
      "name": "MySQL - Top 10 chamados abertos",
      "type": "n8n-nodes-base.mySql",
      "typeVersion": 2.4,
      "position": [
        960,
        300
      ],
      "credentials": {
        "mySql": {
          "id": "",
          "name": "MySQL GLPI"
        }
      }
    },
    {
      "parameters": {
        "jsCode": "const chamados = $input.all().map(item => item.json);\nconst hoje = new Date().toLocaleDateString('pt-BR', { timeZone: 'America/Sao_Paulo' });\nconst hojeIso = new Date().toLocaleDateString('sv-SE', { timeZone: 'America/Sao_Paulo' });\nconst staticData = $getWorkflowStaticData('global');\nconst historicoAnterior = staticData.reincidencia_chamados || {};\nconst idsUltimoDisparo = new Set(staticData.ultimos_chamados_enviados || []);\nconst ultimaDataDisparo = staticData.ultima_data_disparo;\nconst mesmaData = ultimaDataDisparo === hojeIso;\n\nconst chamadosComReincidencia = chamados.map(chamado => {\n  const id = String(chamado.id);\n  const anterior = historicoAnterior[id] || {};\n  let diasSeguidos;\n\n  if (mesmaData && anterior.ultima_data === hojeIso) {\n    diasSeguidos = Number(anterior.dias_seguidos || 1);\n  } else if (idsUltimoDisparo.has(id)) {\n    diasSeguidos = Number(anterior.dias_seguidos || 1) + 1;\n  } else {\n    diasSeguidos = 1;\n  }\n\n  return { ...chamado, reincidencia_dias: diasSeguidos };\n});\n\nstaticData.reincidencia_chamados = Object.fromEntries(\n  chamadosComReincidencia.map(chamado => [String(chamado.id), {\n    dias_seguidos: chamado.reincidencia_dias,\n    ultima_data: hojeIso\n  }])\n);\nstaticData.ultimos_chamados_enviados = chamadosComReincidencia.map(chamado => String(chamado.id));\nstaticData.ultima_data_disparo = hojeIso;\n\nfunction slaTexto(chamado) {\n  if (Number(chamado.sla_vencido) === 1) return 'Vencido';\n  if (Number(chamado.sla_em_risco) === 1) return `Risco ${chamado.horas_ate_sla}h`;\n  return chamado.sla_resolver_ate ? 'OK' : 'Sem SLA';\n}\n\nfunction reincidenciaTexto(dias) {\n  if (dias >= 3) return `${dias} dias - ESCALAR`;\n  if (dias === 2) return '2 dias - reincidente';\n  return '1 dia';\n}\n\nfunction tituloCurto(texto) {\n  const limpo = String(texto || 'Sem titulo').replace(/\\s+/g, ' ').trim();\n  return limpo.length > 80 ? `${limpo.slice(0, 77)}...` : limpo;\n}\n\nconst resumo = {\n  sla_vencido: chamadosComReincidencia.filter(c => Number(c.sla_vencido) === 1).length,\n  sem_tecnico: chamadosComReincidencia.filter(c => Number(c.sem_tecnico) === 1).length,\n  reincidentes_2_dias: chamadosComReincidencia.filter(c => Number(c.reincidencia_dias) === 2).length,\n  escalar_3_dias_ou_mais: chamadosComReincidencia.filter(c => Number(c.reincidencia_dias) >= 3).length\n};\n\nconst linhas = chamadosComReincidencia.map((chamado, index) => [\n  `${index + 1}. #${chamado.id} - ${tituloCurto(chamado.titulo)}`,\n  `Tecnico: ${chamado.tecnico_atribuido} | Fila: ${chamado.bloco_origem || 'Ranking geral'}`,\n  `SLA: ${slaTexto(chamado)} | Sem interacao: ${chamado.dias_sem_interacao}d | Aberto: ${chamado.dias_aberto}d | Reinc.: ${reincidenciaTexto(Number(chamado.reincidencia_dias || 1))}`,\n  `${chamado.link_glpi}`\n].join('\\n'));\n\nconst escalados = chamadosComReincidencia\n  .filter(chamado => Number(chamado.reincidencia_dias) >= 3)\n  .map(chamado => `#${chamado.id}`);\n\nconst textoPronto = chamadosComReincidencia.length\n  ? [\n      `@time Top 10 chamados para atencao hoje - ${hoje}`,\n      '',\n      `Resumo: ${resumo.sla_vencido} SLA vencido(s) | ${resumo.sem_tecnico} sem tecnico | ${resumo.reincidentes_2_dias} reincidente(s) 2d | ${resumo.escalar_3_dias_ou_mais} escalar 3d+`,\n      '',\n      ...linhas,\n      '',\n      escalados.length ? `Escalar para coordenacao: ${escalados.join(', ')}` : 'Sem chamados com 3 dias seguidos na lista.',\n      'Atualizem o GLPI para o chamado sair da reincidencia.'\n    ].join('\\n')\n  : [`@time Coordenador GLPI - ${hoje}`, '', 'Nenhum chamado aberto encontrado pelos criterios da query.'].join('\\n');\n\nconst promptIa = [\n  'Revise a mensagem abaixo para Slack.',\n  'Regras obrigatorias:',\n  '- Nao adicione fatos.',\n  '- Nao crie motivo, acao ou prazo.',\n  '- Nao altere IDs, tecnicos, datas, SLA, dias, reincidencia ou links.',\n  '- Nao use tom agressivo.',\n  '- Mantenha a mensagem curta e facil de escanear.',\n  '- Retorne somente a mensagem final.',\n  '',\n  textoPronto\n].join('\\n');\n\nreturn [{ json: { chamados: chamadosComReincidencia, resumo, texto_pronto: textoPronto, prompt_ia: promptIa, total: chamadosComReincidencia.length, data_relatorio: hoje } }];"
      },
      "id": "code-reincidencia-mensagem",
      "name": "Code - Reincidencia e mensagem curta",
      "type": "n8n-nodes-base.code",
      "typeVersion": 2,
      "position": [
        1220,
        300
      ]
    },
    {
      "parameters": {
        "model": "glm-4.5-flash",
        "options": {
          "temperature": 0.1
        }
      },
      "id": "z-ia-chat-model-coordenador",
      "name": "Z IA Chat Model",
      "type": "@n8n/n8n-nodes-langchain.lmChatOpenAi",
      "typeVersion": 1.2,
      "position": [
        1480,
        520
      ],
      "credentials": {
        "openAiApi": {
          "id": "",
          "name": "Z IA"
        }
      }
    },
    {
      "parameters": {
        "promptType": "define",
        "text": "={{ $json.prompt_ia }}",
        "options": {
          "systemMessage": "Voce e um revisor de mensagem operacional para Slack. Sua funcao e apenas melhorar clareza e reduzir texto. Nao invente dados. Nao adicione motivo, acao, prazo, diagnostico ou cobranca agressiva. Preserve IDs, nomes, tecnicos, links e numeros exatamente como recebidos."
        }
      },
      "id": "ai-agent-coordenador-glpi",
      "name": "AI Agent - Revisar mensagem",
      "type": "@n8n/n8n-nodes-langchain.agent",
      "typeVersion": 1.7,
      "position": [
        1480,
        300
      ],
      "continueOnFail": true
    },
    {
      "parameters": {
        "jsCode": "const resposta = $input.first().json;\nconst textoIa = String(resposta.output || resposta.text || resposta.response || resposta.result || '').trim();\nconst contexto = $('Code - Reincidencia e mensagem curta').first().json;\nconst fallback = contexto.texto_pronto;\nconst chamados = contexto.chamados || [];\n\nconst contemTodosIds = chamados.every(chamado => textoIa.includes(`#${chamado.id}`));\nconst contemTodosLinks = chamados.every(chamado => !chamado.link_glpi || textoIa.includes(chamado.link_glpi));\nconst contemCampoProibido = /(^|\\n)\\s*\\*{0,2}(motivo|acao|ação|prazo)\\*{0,2}\\s*:/i.test(textoIa);\nconst textoSeguro = textoIa && contemTodosIds && contemTodosLinks && !contemCampoProibido;\n\nreturn [{ json: { text: textoSeguro ? textoIa : fallback } }];"
      },
      "id": "code-preparar-slack",
      "name": "Code - Preparar mensagem Slack",
      "type": "n8n-nodes-base.code",
      "typeVersion": 2,
      "position": [
        1740,
        300
      ]
    },
    {
      "parameters": {
        "method": "POST",
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              "value": "={{ $json.text }}"
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    "Schedule Trigger - Dias uteis 08h": {
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        [
          {
            "node": "Config - Coordenador GLPI",
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        ]
      ]
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    "Config - Coordenador GLPI": {
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        [
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            "node": "Code - Montar SQL Top 10",
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      ]
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    "Code - Montar SQL Top 10": {
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        [
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            "node": "MySQL - Top 10 chamados abertos",
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            "index": 0
          }
        ]
      ]
    },
    "MySQL - Top 10 chamados abertos": {
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        [
          {
            "node": "Code - Reincidencia e mensagem curta",
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            "index": 0
          }
        ]
      ]
    },
    "Code - Reincidencia e mensagem curta": {
      "main": [
        [
          {
            "node": "AI Agent - Revisar mensagem",
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        [
          {
            "node": "AI Agent - Revisar mensagem",
            "type": "ai_languageModel",
            "index": 0
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    "AI Agent - Revisar mensagem": {
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    "Code - Preparar mensagem Slack": {
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        [
          {
            "node": "HTTP - Slack enviar mensagem",
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