const ACTION_LABELS = {
  UNASSIGNED_ACTIONABLE: 'Atribuir técnico',
  ACTIONABLE_NOW: 'Validar e executar',
  WAITING_APPROVAL: 'Cobrar aprovação',
  INSUFFICIENT_CONTEXT: 'Completar informação',
};

function shortActionLabel(aiClassification) {
  if (aiClassification.is_fallback) return 'Revisar chamado';
  const fromMap = ACTION_LABELS[aiClassification.classification];
  if (fromMap) return fromMap;
  const raw = String(aiClassification.next_action || 'Revisar chamado').trim();
  return raw.length > 40 ? `${raw.slice(0, 37)}...` : raw;
}

function tituloCurto(texto) {
  const limpo = String(texto || 'Sem titulo').replace(/\s+/g, ' ').trim();
  return limpo.length > 60 ? `${limpo.slice(0, 57)}...` : limpo;
}

function signalLine(ticket) {
  const parts = [];
  parts.push(ticket.sem_tecnico ? 'SEM TÉCNICO' : ticket.tecnico_atribuido);
  if (ticket.sla_vencido) parts.push('SLA vencido');
  parts.push(`parado ${ticket.dias_sem_interacao}d`);
  return parts.join(' • ');
}

function buildTopMessage(selected, dateStr, config) {
  if (!selected.length) {
    return `@time Coordenador GLPI - ${dateStr}\n\nNenhum chamado acionável encontrado hoje.`;
  }
  const header = `@time ${selected.length} chamados para atenção hoje — ${dateStr}`;
  const blocks = selected.map((item, index) => {
    const t = item.ticket;
    const linhasDoBloco = [
      `${index + 1}. #${t.id} • ${tituloCurto(t.titulo)}`,
      signalLine(t),
      `→ ${shortActionLabel(item.aiClassification)}`,
      t.link_glpi,
    ];
    return linhasDoBloco.join('\n');
  });
  const partesDaMensagem = [header, '', ...blocks];
  return partesDaMensagem.join('\n\n');
}

function buildCoordinationDigest(changedBlocked, dateStr) {
  if (!changedBlocked.length) return null;
  const lines = changedBlocked.map((item) => `#${item.ticket.id} • ${(item.aiClassification && item.aiClassification.reason) || item.exclusionReason}`);
  const partesDoDigest = [`Coordenação — bloqueios novos/alterados — ${dateStr}`, '', ...lines];
  return partesDoDigest.join('\n');
}

module.exports = { shortActionLabel, tituloCurto, signalLine, buildTopMessage, buildCoordinationDigest };