function normalizeTicket(row, extras) {
  const followups = (extras && extras.followups) || [];
  const tasks = (extras && extras.tasks) || [];
  return {
    id: Number(row.id),
    titulo: row.titulo,
    status: Number(row.status),
    status_nome: row.status_nome,
    aberto_em: row.aberto_em,
    ultima_interacao_em: row.ultima_interacao_em,
    dias_aberto: Number(row.dias_aberto),
    dias_sem_interacao: Number(row.dias_sem_interacao),
    sla_vencido: Number(row.sla_vencido) === 1,
    sla_em_risco: Number(row.sla_em_risco) === 1,
    horas_ate_sla: row.horas_ate_sla == null ? null : Number(row.horas_ate_sla),
    prioridade: Number(row.prioridade),
    urgencia: Number(row.urgencia),
    impacto: Number(row.impacto),
    entidade: row.entidade,
    categoria: row.categoria,
    tecnico_atribuido: row.tecnico_atribuido,
    sem_tecnico: Number(row.sem_tecnico) === 1,
    link_glpi: row.link_glpi,
    score_criticidade: Number(row.score_criticidade),
    followups,
    tasks,
  };
}

function truncate(text, maxChars) {
  const clean = String(text || '').replace(/\s+/g, ' ').trim();
  return clean.length > maxChars ? `${clean.slice(0, Math.max(0, maxChars - 3))}...` : clean;
}

function buildAiContextText(ticket, maxChars) {
  const budget = Math.max(200, Number(maxChars) || 4000);
  const followupsText = ticket.followups
    .slice(-5)
    .map((f) => `- [followup ${f.date}] ${truncate(f.texto, 300)}`)
    .join('\n');
  const tasksText = ticket.tasks
    .slice(-5)
    .map((t) => `- [tarefa ${t.date} status=${t.status}] ${truncate(t.texto, 300)}`)
    .join('\n');
  const header = [
    `Chamado #${ticket.id} - ${ticket.titulo}`,
    `Status: ${ticket.status_nome} | Categoria: ${ticket.categoria} | Entidade: ${ticket.entidade}`,
    `Tecnico: ${ticket.tecnico_atribuido}`,
    `Prioridade: ${ticket.prioridade} Urgencia: ${ticket.urgencia} Impacto: ${ticket.impacto}`,
    `SLA vencido: ${ticket.sla_vencido} | Dias sem interacao: ${ticket.dias_sem_interacao} | Dias aberto: ${ticket.dias_aberto}`,
  ].join('\n');
  const body = [
    'Ultimos apontamentos:',
    followupsText || '(nenhum)',
    '',
    'Ultimas tarefas:',
    tasksText || '(nenhuma)',
  ].join('\n');
  return truncate(`${header}\n\n${body}`, budget);
}

module.exports = { normalizeTicket, buildAiContextText, truncate };