// @requires normalize.js context.js
const VALID_CLASSIFICATIONS = [
  'ACTIONABLE_NOW', 'UNASSIGNED_ACTIONABLE', 'WAITING_REQUESTER', 'WAITING_VENDOR',
  'WAITING_APPROVAL', 'SCHEDULED', 'DEPENDENCY_BLOCKED', 'NEEDS_COORDINATION',
  'PROJECT_LONG_TERM', 'DUPLICATE_OR_OBSOLETE', 'INSUFFICIENT_CONTEXT',
];

const systemPrompt = [
  'Voce e um analisador operacional de chamados de TI (GLPI). Voce NAO e um atendente e NAO conversa com o usuario.',
  'Use SOMENTE as informacoes fornecidas abaixo sobre o chamado. Nunca invente fatos.',
  'Distinga evidencia (o que esta escrito no chamado) de inferencia (sua conclusao).',
  'SLA vencido sozinho NAO e evidencia de que existe uma acao executavel agora.',
  'Idade do chamado sozinha NAO e evidencia de acionabilidade.',
  'Identifique: existe acao executavel hoje? quem pode executar? existe bloqueio? quem segura o bloqueio? qual a proxima acao concreta? existe data conhecida para revisao? existe evidencia nos apontamentos que justifique a conclusao?',
  'Se a informacao for insuficiente para decidir com confianca, use a classificacao INSUFFICIENT_CONTEXT e confidence baixo -- nao invente uma acao.',
  `Responda em JSON estrito com os campos: classification (uma de: ${VALID_CLASSIFICATIONS.join(', ')}), actionable_today (boolean), confidence (0 a 1), blocker_type, waiting_for, next_action (curto, poucas palavras, sem paragrafo), suggested_action_type, business_risk (low|medium|high), reason (uma frase), evidence (lista curta de evidencias textuais encontradas).`,
].join('\n');

return $input.all().map((item) => {
  const data = item.json;
  const userPrompt = buildAiContextText(data.ticket, data.config.aiMaxContextChars);

  const requestBody = {
    model: data.config.aiModel,
    temperature: 0.1,
    response_format: {
      type: 'json_schema',
      json_schema: {
        name: 'ticket_classification',
        strict: true,
        schema: {
          type: 'object',
          additionalProperties: false,
          properties: {
            classification: { type: 'string', enum: VALID_CLASSIFICATIONS },
            actionable_today: { type: 'boolean' },
            confidence: { type: 'number' },
            blocker_type: { type: ['string', 'null'] },
            waiting_for: { type: ['string', 'null'] },
            next_action: { type: 'string' },
            suggested_action_type: { type: 'string' },
            business_risk: { type: 'string' },
            reason: { type: 'string' },
            evidence: { type: 'array', items: { type: 'string' } },
          },
          required: ['classification', 'actionable_today', 'confidence', 'blocker_type', 'waiting_for', 'next_action', 'suggested_action_type', 'business_risk', 'reason', 'evidence'],
        },
      },
    },
    messages: [
      { role: 'system', content: systemPrompt },
      { role: 'user', content: userPrompt },
    ],
  };

  return { json: { ...data, requestBody } };
});