gustavosantos/SLACK_COORD_RELATORIO
1
0
Fork 0
Code Issues Pull Requests Actions Packages Projects Releases Wiki Activity

feat(v2): normalize GLPI text before context/hash, add real ticket description

Browse Source 
context.normalizeTicket now runs normalizeGlpiText on titulo, descricao
(new field, sourced from glpi_tickets.content -- never fetched before),
and every followup/task texto. buildAiContextText restructured into
delimited sections (TITULO / DESCRICAO ORIGINAL / STATUS-TECNICO-GRUPO /
FOLLOW-UPS / TAREFAS) instead of one flat string.

hash.buildContextFingerprint now includes titulo/descricao and the
normalized followup/task texto (previously only id/date/status), so:
(a) the same content encoded differently (HTML vs escaped entities)
produces the same hash, and (b) editing a followup's actual content
(same id/date) is now detected as a real context change -- previously
silently invisible to the hash.

Co-Authored-By: Claude Sonnet 5 <noreply@anthropic.com>
This commit is contained in:
Gustavo
2026-08-24 16:47:32 -03:00
co-authored by Claude Sonnet 5
parent d7650308a9
commit db7a261a10
4 changed files with 106 additions and 29 deletions
Download Patch File Download Diff File Expand all files Collapse all files
logic/context.js
+46 -21
View File
@@ -1,9 +1,21 @@
const { normalizeGlpiText } = require('./normalize');
function normalizeTicket(row, extras) {
const followups = (extras && extras.followups) || [];
const tasks = (extras && extras.tasks) || [];
const followups = ((extras && extras.followups) || []).map((f) => ({
id: f.id,
date: f.date,
texto: normalizeGlpiText(f.texto),
}));
const tasks = ((extras && extras.tasks) || []).map((t) => ({
id: t.id,
date: t.date,
status: t.status,
texto: normalizeGlpiText(t.texto),
}));
return {
id: Number(row.id),
titulo: row.titulo,
titulo: normalizeGlpiText(row.titulo),
descricao: normalizeGlpiText(row.descricao),
status: Number(row.status),
status_nome: row.status_nome,
aberto_em: row.aberto_em,
@@ -32,31 +44,44 @@ function truncate(text, maxChars) {
return clean.length > maxChars ? `${clean.slice(0, Math.max(0, maxChars - 3))}...` : clean;
}
// Corta pelo tamanho total sem achatar quebras de linha -- usado só no corte final do
// contexto inteiro (o texto de cada seção já foi normalizado/truncado individualmente).
function truncatePreservingLines(text, maxChars) {
const str = String(text || '');
return str.length > maxChars ? `${str.slice(0, Math.max(0, maxChars - 3))}...` : str;
}
// Contexto com secoes delimitadas (TITULO / DESCRICAO / STATUS-TECNICO-GRUPO / FOLLOW-UPS /
// TAREFAS), nao uma unica string sem estrutura semantica. O texto de cada campo ja chega
// normalizado (normalizeTicket ja rodou normalizeGlpiText em titulo/descricao/texto).
function buildAiContextText(ticket, maxChars) {
const budget = Math.max(200, Number(maxChars) || 4000);
const followupsText = ticket.followups
.slice(-5)
.map((f) => `- [followup ${f.date}] ${truncate(f.texto, 300)}`)
.map((f) => `- [${f.date}] ${truncate(f.texto, 300) || '(sem conteudo)'}`)
.join('\n');
const tasksText = ticket.tasks
.slice(-5)
.map((t) => `- [tarefa ${t.date} status=${t.status}] ${truncate(t.texto, 300)}`)
.map((t) => `- [${t.date} status=${t.status}] ${truncate(t.texto, 300) || '(sem conteudo)'}`)
.join('\n');
const header = [
`Chamado #${ticket.id} - ${ticket.titulo}`,
`Status: ${ticket.status_nome} | Categoria: ${ticket.categoria} | Entidade: ${ticket.entidade}`,
`Tecnico: ${ticket.tecnico_atribuido}`,
`Prioridade: ${ticket.prioridade} Urgencia: ${ticket.urgencia} Impacto: ${ticket.impacto}`,
`SLA vencido: ${ticket.sla_vencido} | Dias sem interacao: ${ticket.dias_sem_interacao} | Dias aberto: ${ticket.dias_aberto}`,
].join('\n');
const body = [
'Ultimos apontamentos:',
followupsText || '(nenhum)',
'',
'Ultimas tarefas:',
tasksText || '(nenhuma)',
].join('\n');
return truncate(`${header}\n\n${body}`, budget);
const secoes = [
`TITULO\n${truncate(ticket.titulo, 200) || '(sem titulo)'}`,
`DESCRICAO ORIGINAL\n${truncate(ticket.descricao, 800) || '(sem descricao)'}`,
[
`STATUS: ${ticket.status_nome}`,
`TECNICO: ${ticket.tecnico_atribuido}`,
`GRUPO/ENTIDADE: ${ticket.entidade} | CATEGORIA: ${ticket.categoria}`,
`PRIORIDADE: ${ticket.prioridade} URGENCIA: ${ticket.urgencia} IMPACTO: ${ticket.impacto}`,
`SLA vencido: ${ticket.sla_vencido} | Dias sem interacao: ${ticket.dias_sem_interacao} | Dias aberto: ${ticket.dias_aberto}`,
].join('\n'),
`FOLLOW-UPS\n${followupsText || '(nenhum)'}`,
`TAREFAS\n${tasksText || '(nenhuma)'}`,
];
const contextoCompleto = `Chamado #${ticket.id}\n\n${secoes.join('\n\n')}`;
return truncatePreservingLines(contextoCompleto, budget);
}
module.exports = { normalizeTicket, buildAiContextText, truncate };
module.exports = { normalizeTicket, buildAiContextText, truncate, truncatePreservingLines };