diff --git a/logic/normalize.js b/logic/normalize.js
new file mode 100644
index 0000000..b72ecb9
--- /dev/null
+++ b/logic/normalize.js
@@ -0,0 +1,58 @@
+const NAMED_ENTITIES = {
+  ' ': ' ',
+  '&': '&',
+  '&lt;': '<',
+  '&gt;': '>',
+  '&quot;': '"',
+  '&#39;': "'",
+  '&apos;': "'",
+};
+
+const MAX_DECODE_ITERATIONS = 5;
+
+function decodeEntitiesOnce(text) {
+  let result = text.replace(/&#(\d+);/g, (match, code) => {
+    const num = Number(code);
+    return Number.isFinite(num) ? String.fromCodePoint(num) : match;
+  });
+  result = result.replace(/&#x([0-9a-fA-F]+);/g, (match, hex) => {
+    const num = parseInt(hex, 16);
+    return Number.isFinite(num) ? String.fromCodePoint(num) : match;
+  });
+  for (const [entity, char] of Object.entries(NAMED_ENTITIES)) {
+    result = result.split(entity).join(char);
+  }
+  return result;
+}
+
+function stripHtmlTags(text) {
+  return text.replace(/<[^>]*>/g, ' ');
+}
+
+// Decodifica HTML/entities (inclusive escapado multiplas vezes, ate MAX_DECODE_ITERATIONS
+// para nunca travar em loop) e remove tags -- sem apagar informacao (datas, nomes, numeros,
+// codigos de erro, hostname, versao continuam intactos: nenhuma dessas regras mexe em texto
+// que nao seja literalmente uma entidade HTML ou uma tag).
+function normalizeGlpiText(rawText) {
+  if (rawText === null || rawText === undefined) return '';
+  let text = String(rawText);
+
+  for (let i = 0; i < MAX_DECODE_ITERATIONS; i += 1) {
+    const decoded = decodeEntitiesOnce(text);
+    if (decoded === text) break;
+    text = decoded;
+  }
+
+  text = stripHtmlTags(text);
+
+  text = text
+    .split('\n')
+    .map((line) => line.replace(/[ \t]+/g, ' ').trim())
+    .join('\n')
+    .replace(/\n{3,}/g, '\n\n')
+    .trim();
+
+  return text;
+}
+
+module.exports = { normalizeGlpiText, decodeEntitiesOnce, stripHtmlTags };
diff --git a/logic/normalize.test.js b/logic/normalize.test.js
new file mode 100644
index 0000000..01b4a71
--- /dev/null
+++ b/logic/normalize.test.js
@@ -0,0 +1,63 @@
+const { test } = require('node:test');
+const assert = require('node:assert/strict');
+const { normalizeGlpiText } = require('./normalize');
+
+test('HTML normal e removido, texto preservado', () => {
+  assert.equal(normalizeGlpiText('<p>Aguardando cliente</p>'), 'Aguardando cliente');
+});
+
+test('entidades HTML escapadas uma vez sao decodificadas e as tags removidas', () => {
+  const entrada = '&#60;p&#62;Aguardando retorno de Patricia sobre troca da carcaça&#60;/p&#62;';
+  assert.equal(normalizeGlpiText(entrada), 'Aguardando retorno de Patricia sobre troca da carcaça');
+});
+
+test('entidades HTML escapadas duas vezes sao decodificadas iterativamente', () => {
+  const entrada = '&amp;#60;p&amp;#62;texto&amp;#60;/p&amp;#62;';
+  assert.equal(normalizeGlpiText(entrada), 'texto');
+});
+
+test('entidades nomeadas comuns (amp, nbsp) sao decodificadas', () => {
+  assert.equal(normalizeGlpiText('Suporte&nbsp;&amp;&nbsp;Manutenção'), 'Suporte & Manutenção');
+});
+
+test('texto sem HTML permanece intacto (so trim de espacos)', () => {
+  assert.equal(normalizeGlpiText('  Servidor não responde  '), 'Servidor não responde');
+});
+
+test('caracteres acentuados sao preservados', () => {
+  assert.equal(normalizeGlpiText('<p>Impressão não está funcionando corretamente na área de atendimento</p>'), 'Impressão não está funcionando corretamente na área de atendimento');
+});
+
+test('codigo tecnico (numeros, versao, hostname) e preservado', () => {
+  const entrada = '<p>Erro 0x8007000E no servidor SRV-FILE01, versao 10.2.3, IP 192.168.1.50</p>';
+  assert.equal(normalizeGlpiText(entrada), 'Erro 0x8007000E no servidor SRV-FILE01, versao 10.2.3, IP 192.168.1.50');
+});
+
+test('string vazia retorna string vazia', () => {
+  assert.equal(normalizeGlpiText(''), '');
+});
+
+test('null e undefined retornam string vazia sem lancar excecao', () => {
+  assert.doesNotThrow(() => normalizeGlpiText(null));
+  assert.doesNotThrow(() => normalizeGlpiText(undefined));
+  assert.equal(normalizeGlpiText(null), '');
+  assert.equal(normalizeGlpiText(undefined), '');
+});
+
+test('quebras de linha excessivas e espacos duplicados sao colapsados', () => {
+  const entrada = '<p>Linha 1</p>\n\n\n\n<p>Linha  2   com   espacos</p>';
+  const resultado = normalizeGlpiText(entrada);
+  assert.ok(!resultado.includes('\n\n\n'));
+  assert.ok(!/ {2,}/.test(resultado));
+});
+
+test('decodificacao para no limite de iteracoes sem lancar excecao (protecao contra loop)', () => {
+  const entradaMaliciosa = '&amp;'.repeat(20) + '#60;p&#62;';
+  assert.doesNotThrow(() => normalizeGlpiText(entradaMaliciosa));
+});
+
+test('conteudo normalizado de duas codificacoes diferentes do mesmo texto e identico', () => {
+  const versaoHtml = '<p>Aguardando cliente</p>';
+  const versaoEscapada = '&#60;p&#62;Aguardando cliente&#60;/p&#62;';
+  assert.equal(normalizeGlpiText(versaoHtml), normalizeGlpiText(versaoEscapada));
+});