feat(v2): add ticket normalization and bounded AI context builder

Co-Authored-By: Claude Sonnet 5 <noreply@anthropic.com>

logic/context.test.js

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+const { test } = require('node:test');
+const assert = require('node:assert/strict');
+const { normalizeTicket, buildAiContextText, truncate } = require('./context');
+
+function rawRow(overrides) {
+  return Object.assign({
+    id: '38611', titulo: '  Colocar   etiqueta sala 03  ', status: '2', status_nome: 'Em atendimento',
+    aberto_em: '2026-08-01 08:00:00', ultima_interacao_em: '2026-08-22 08:00:00',
+    dias_aberto: '23', dias_sem_interacao: '2', sla_vencido: '1', sla_em_risco: '0', horas_ate_sla: null,
+    prioridade: '3', urgencia: '3', impacto: '3', entidade: 'Matriz', categoria: 'Facilities',
+    tecnico_atribuido: 'Sem tecnico atribuido', sem_tecnico: '1', link_glpi: 'https://glpi/x?id=38611',
+    score_criticidade: '145',
+  }, overrides);
+}
+
+test('normalizeTicket converte tipos e booleans 0/1', () => {
+  const t = normalizeTicket(rawRow({}), { followups: [], tasks: [] });
+  assert.equal(t.id, 38611);
+  assert.equal(t.titulo, '  Colocar   etiqueta sala 03  ');
+  assert.equal(t.sla_vencido, true);
+  assert.equal(t.sla_em_risco, false);
+  assert.equal(t.sem_tecnico, true);
+  assert.equal(t.dias_aberto, 23);
+  assert.deepEqual(t.followups, []);
+});
+
+test('truncate corta e adiciona reticencias', () => {
+  const long = 'a'.repeat(50);
+  assert.equal(truncate(long, 10), `${'a'.repeat(7)}...`);
+  assert.equal(truncate('curto', 10), 'curto');
+});
+
+test('buildAiContextText respeita o orcamento de caracteres', () => {
+  const t = normalizeTicket(rawRow({}), {
+    followups: [{ id: 1, date: '2026-08-20', texto: 'x'.repeat(500) }],
+    tasks: [{ id: 1, date: '2026-08-19', status: 1, texto: 'y'.repeat(500) }],
+  });
+  const text = buildAiContextText(t, 300);
+  assert.ok(text.length <= 300);
+  assert.ok(text.includes('#38611'));
+});