feat(v2): add ticket normalization and bounded AI context builder

Co-Authored-By: Claude Sonnet 5 <noreply@anthropic.com>
2026-08-24 15:14:50 -03:00
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+function normalizeTicket(row, extras) {
+  const followups = (extras && extras.followups) || [];
+  const tasks = (extras && extras.tasks) || [];
+  return {
+    id: Number(row.id),
+    titulo: row.titulo,
+    status: Number(row.status),
+    status_nome: row.status_nome,
+    aberto_em: row.aberto_em,
+    ultima_interacao_em: row.ultima_interacao_em,
+    dias_aberto: Number(row.dias_aberto),
+    dias_sem_interacao: Number(row.dias_sem_interacao),
+    sla_vencido: Number(row.sla_vencido) === 1,
+    sla_em_risco: Number(row.sla_em_risco) === 1,
+    horas_ate_sla: row.horas_ate_sla == null ? null : Number(row.horas_ate_sla),
+    prioridade: Number(row.prioridade),
+    urgencia: Number(row.urgencia),
+    impacto: Number(row.impacto),
+    entidade: row.entidade,
+    categoria: row.categoria,
+    tecnico_atribuido: row.tecnico_atribuido,
+    sem_tecnico: Number(row.sem_tecnico) === 1,
+    link_glpi: row.link_glpi,
+    score_criticidade: Number(row.score_criticidade),
+    followups,
+    tasks,
+  };
+}
+
+function truncate(text, maxChars) {
+  const clean = String(text || '').replace(/\s+/g, ' ').trim();
+  return clean.length > maxChars ? `${clean.slice(0, Math.max(0, maxChars - 3))}...` : clean;
+}
+
+function buildAiContextText(ticket, maxChars) {
+  const budget = Math.max(200, Number(maxChars) || 4000);
+  const followupsText = ticket.followups
+    .slice(-5)
+    .map((f) => `- [followup ${f.date}] ${truncate(f.texto, 300)}`)
+    .join('\n');
+  const tasksText = ticket.tasks
+    .slice(-5)
+    .map((t) => `- [tarefa ${t.date} status=${t.status}] ${truncate(t.texto, 300)}`)
+    .join('\n');
+  const header = [
+    `Chamado #${ticket.id} - ${ticket.titulo}`,
+    `Status: ${ticket.status_nome} | Categoria: ${ticket.categoria} | Entidade: ${ticket.entidade}`,
+    `Tecnico: ${ticket.tecnico_atribuido}`,
+    `Prioridade: ${ticket.prioridade} Urgencia: ${ticket.urgencia} Impacto: ${ticket.impacto}`,
+    `SLA vencido: ${ticket.sla_vencido} | Dias sem interacao: ${ticket.dias_sem_interacao} | Dias aberto: ${ticket.dias_aberto}`,
+  ].join('\n');
+  const body = [
+    'Ultimos apontamentos:',
+    followupsText || '(nenhum)',
+    '',
+    'Ultimas tarefas:',
+    tasksText || '(nenhuma)',
+  ].join('\n');
+  return truncate(`${header}\n\n${body}`, budget);
+}
+
+module.exports = { normalizeTicket, buildAiContextText, truncate };