const TARGET_CITY_ALIASES = new Set([
  'santo antonio de jesus',
  'santo antonio de jesus ba',
  'saj'
]);

const TARGET_SEGMENTS = new Set([
  'mercado',
  'supermercado',
  'farmacia',
  'drogaria',
  'restaurante',
  'delivery',
  'distribuidora',
  'autopecas',
  'material de construcao',
  'clinica',
  'loja',
  'varejo',
  'atacado',
  'oficina',
  'escola',
  'salao de beleza',
  'barbearia',
  'estetica',
  'celular',
  'transportadora',
  'logistica'
]);

const SEGMENT_STOPWORDS = new Set(['de', 'da', 'do', 'e']);

function segmentTokens(value = '') {
  return cleanText(value)
    .split(/[^a-z0-9]+/)
    .filter((token) => token.length > 2 && !SEGMENT_STOPWORDS.has(token));
}

const TARGET_SEGMENT_TOKENS = new Set(
  [...TARGET_SEGMENTS].flatMap((term) => segmentTokens(term))
);

function tokenMatches(token, targetToken) {
  return token === targetToken
    || (token.length > 4 && targetToken.length > 4 && (token.startsWith(targetToken) || targetToken.startsWith(token)));
}

function isTargetSegmentMatch(segmentKey) {
  if (!segmentKey) return false;
  if (TARGET_SEGMENTS.has(segmentKey)) return true;
  return segmentTokens(segmentKey).some((token) =>
    [...TARGET_SEGMENT_TOKENS].some((targetToken) => tokenMatches(token, targetToken))
  );
}

const SERVICE_LABELS = {
  erp: 'ERP / sistema de gestao',
  ti: 'Gestao de TI',
  whatsapp: 'Autoatendimento para WhatsApp',
  indefinido: 'A definir'
};

const URGENCY_LABELS = {
  alta: 'Alta',
  media: 'Media',
  baixa: 'Baixa',
  indefinida: 'Indefinida'
};

export function stripAccents(value = '') {
  return String(value)
    .normalize('NFD')
    .replace(/[\u0300-\u036f]/g, '');
}

export function cleanText(value = '') {
  return stripAccents(value)
    .toLowerCase()
    .replace(/[^a-z0-9\s@._+-]/g, ' ')
    .replace(/\s+/g, ' ')
    .trim();
}

function firstDefined(...values) {
  return values.find((value) => value !== undefined && value !== null && value !== '') ?? '';
}

function numberFrom(value) {
  if (value === undefined || value === null || value === '') return 0;
  if (typeof value === 'number' && Number.isFinite(value)) return value;
  const match = String(value).match(/\d+/);
  return match ? Number(match[0]) : 0;
}

function toArray(value) {
  if (Array.isArray(value)) return value.filter(Boolean).map(String);
  if (!value) return [];
  return String(value)
    .split(/[,;|]/)
    .map((item) => item.trim())
    .filter(Boolean);
}

export function normalizePhone(value = '') {
  let digits = String(value).replace(/\D/g, '');

  while (digits.startsWith('0')) digits = digits.slice(1);

  if (digits.length === 10 || digits.length === 11) {
    digits = `55${digits}`;
  }

  return digits;
}

export function detectService(value = '') {
  const text = cleanText(value);

  if (!text) return 'indefinido';

  if (/\b(1|erp|sistema|gestao empresarial|estoque|financeiro|fiscal|nfce|nfe|pdv)\b/.test(text)) {
    return 'erp';
  }

  if (/\b(2|ti|suporte|servidor|rede|backup|seguranca|computador|infraestrutura)\b/.test(text)) {
    return 'ti';
  }

  if (/\b(3|whatsapp|autoatendimento|chatbot|bot|atendimento automatico|mensagem)\b/.test(text)) {
    return 'whatsapp';
  }

  return 'indefinido';
}

export function normalizeUrgency(value = '') {
  const text = cleanText(value);

  if (!text) return 'indefinida';
  if (/\b(alta|urgente|imediato|hoje|agora|essa semana|parado|problema serio|1)\b/.test(text)) return 'alta';
  if (/\b(media|medio|proximo mes|em breve|avaliando|2)\b/.test(text)) return 'media';
  if (/\b(baixa|sem pressa|futuro|pesquisa|so pesquisando|3)\b/.test(text)) return 'baixa';

  return 'indefinida';
}

export function normalizeCurrentSystem(value = '') {
  const text = cleanText(value);

  if (!text) return 'nao_informado';
  if (/\b(trocar|insatisfeito|migrar|outro sistema|uso outro|4)\b/.test(text)) return 'quer_trocar';
  if (/\b(planilha|excel|manual|papel|3)\b/.test(text)) return 'planilhas';
  if (/\b(sim|tenho|uso sistema|ja uso|1)\b/.test(text)) return 'usa_sistema';
  if (/\b(nao|nenhum|nao tenho|sem sistema|2)\b/.test(text)) return 'sem_sistema';

  return 'nao_informado';
}

export function normalizeLead(input = {}) {
  const body = input.body && typeof input.body === 'object' ? input.body : input;
  const contact = body.contact ?? body.contato ?? {};
  const company = body.company ?? body.empresa_dados ?? {};
  const message = body.message ?? body.mensagem ?? body.text ?? body.texto ?? body.description ?? '';
  const serviceRaw = firstDefined(
    body.service,
    body.servico,
    body.interest,
    body.interesse,
    body.solution,
    body.solucao,
    message
  );

  const city = firstDefined(company.city, company.cidade, body.city, body.cidade);
  const state = firstDefined(company.state, company.uf, body.state, body.uf, body.estado);
  const segment = firstDefined(company.segment, company.segmento, body.segment, body.segmento);
  const phone = normalizePhone(firstDefined(contact.phone, contact.whatsapp, body.phone, body.telefone, body.whatsapp, body.from));
  const name = firstDefined(contact.name, contact.nome, body.name, body.nome, body.contact_name, 'Lead sem nome');
  const email = firstDefined(contact.email, body.email);
  const companyName = firstDefined(company.name, company.nome, body.company_name, body.empresa, body.nome_empresa, 'Empresa nao informada');
  const pains = toArray(firstDefined(body.pains, body.dores, body.pain, body.dor, body.maior_dificuldade));
  const source = firstDefined(body.source, body.origem, body.canal, 'indefinida');
  const service = detectService(serviceRaw);
  const urgency = normalizeUrgency(firstDefined(body.urgency, body.urgencia, body.prazo, message));
  const currentSystem = normalizeCurrentSystem(firstDefined(body.current_system, body.sistema_atual, body.usa_sistema, body.sistema, message));
  const employees = numberFrom(firstDefined(company.employees, company.funcionarios, body.employees, body.funcionarios));
  const computers = numberFrom(firstDefined(company.computers, company.computadores, body.computers, body.computadores, body.usuarios));
  const whatsappVolume = numberFrom(firstDefined(body.whatsapp_volume, body.volume_whatsapp, body.mensagens_dia));
  const consent = Boolean(firstDefined(body.consent, body.consentimento, body.opt_in, body.lgpd, false));
  const cityKey = cleanText(city);
  const segmentKey = cleanText(segment);

  return {
    id: body.id ?? body.lead_id ?? `GTI-${Date.now()}-${Math.random().toString(36).slice(2, 8).toUpperCase()}`,
    createdAt: body.created_at ?? body.createdAt ?? new Date().toISOString(),
    source: String(source || 'indefinida'),
    name: String(name),
    phone,
    email: String(email || ''),
    companyName: String(companyName),
    city: String(city || ''),
    state: String(state || ''),
    segment: String(segment || ''),
    service,
    serviceLabel: SERVICE_LABELS[service],
    urgency,
    urgencyLabel: URGENCY_LABELS[urgency],
    currentSystem,
    pains,
    message: String(message || ''),
    employees,
    computers,
    whatsappVolume,
    consent,
    isLocal: TARGET_CITY_ALIASES.has(cityKey) || (cityKey.includes('santo antonio') && cityKey.includes('jesus')),
    isTargetSegment: isTargetSegmentMatch(segmentKey),
    raw: body
  };
}

export function prioritizeLead(lead) {
  const hasWhatsapp = Boolean(lead.phone);

  return {
    priority: hasWhatsapp ? 'com_whatsapp' : 'sem_whatsapp',
    hasWhatsapp,
    reasons: hasWhatsapp ? ['Possui WhatsApp/telefone para contato'] : []
  };
}

export function buildNextQuestion(lead) {
  if (lead.service === 'indefinido') {
    return [
      'Para te direcionar melhor, escolha uma opcao:',
      '1 - Sistema ERP / gestao empresarial',
      '2 - Suporte e gestao de TI',
      '3 - Autoatendimento para WhatsApp',
      '4 - Ainda nao sei, preciso de orientacao'
    ].join('\n');
  }

  if (lead.service === 'erp') {
    if (!lead.segment) {
      return [
        'Qual o segmento da sua empresa?',
        '1 - Comercio / loja',
        '2 - Restaurante / delivery',
        '3 - Mercado / supermercado',
        '4 - Distribuidora',
        '5 - Servicos',
        '6 - Outro'
      ].join('\n');
    }

    if (lead.currentSystem === 'nao_informado') {
      return [
        'Hoje voce ja usa algum sistema?',
        '1 - Sim',
        '2 - Nao',
        '3 - Uso planilhas',
        '4 - Uso outro sistema, mas quero trocar'
      ].join('\n');
    }

    if (!lead.pains.length) {
      return [
        'Qual sua maior dificuldade hoje?',
        '1 - Controle financeiro',
        '2 - Estoque',
        '3 - Vendas',
        '4 - Emissao fiscal',
        '5 - Relatorios',
        '6 - Tudo muito manual'
      ].join('\n');
    }
  }

  if (lead.service === 'ti') {
    if (!lead.computers) {
      return [
        'Sua empresa possui quantos computadores ou usuarios?',
        '1 - Ate 5',
        '2 - 6 a 15',
        '3 - 16 a 30',
        '4 - Mais de 30'
      ].join('\n');
    }

    if (!lead.pains.length) {
      return [
        'Qual sua maior necessidade de TI?',
        '1 - Suporte tecnico',
        '2 - Servidores',
        '3 - Rede / internet',
        '4 - Backup',
        '5 - Seguranca',
        '6 - Terceirizar o TI'
      ].join('\n');
    }
  }

  if (lead.service === 'whatsapp') {
    if (!lead.pains.length) {
      return [
        'Voce quer automatizar qual tipo de atendimento?',
        '1 - Vendas',
        '2 - Suporte',
        '3 - Agendamento',
        '4 - Cardapio / pedidos',
        '5 - Triagem de mensagens',
        '6 - Financeiro / segunda via'
      ].join('\n');
    }

    if (!lead.whatsappVolume) {
      return [
        'Em media, quantas mensagens chegam no WhatsApp da empresa por dia?',
        '1 - Ate 20',
        '2 - 21 a 50',
        '3 - 51 a 100',
        '4 - Mais de 100'
      ].join('\n');
    }
  }

  if (lead.urgency === 'indefinida') {
    return [
      'Qual a urgencia para resolver isso?',
      '1 - Alta, preciso resolver agora',
      '2 - Media, quero avaliar para breve',
      '3 - Baixa, estou pesquisando'
    ].join('\n');
  }

  return [
    'Pelo que voce informou, faz sentido um diagnostico rapido com a GTI.',
    'Escolha o melhor horario:',
    '1 - Hoje pela manha',
    '2 - Hoje a tarde',
    '3 - Amanha pela manha',
    '4 - Amanha a tarde'
  ].join('\n');
}

export function buildInternalWhatsAppMessage(lead, priorityInfo) {
  const pains = lead.pains.length ? lead.pains.join(', ') : 'Nao informado';
  const phone = lead.phone || 'Nao informado';
  const priority = priorityInfo.priority === 'com_whatsapp' ? 'COM WHATSAPP' : 'SEM WHATSAPP';

  return [
    `Novo lead captado - ${priority}`,
    '',
    `Empresa: ${lead.companyName}`,
    `Contato: ${lead.name}`,
    `WhatsApp: ${phone}`,
    `Cidade/UF: ${lead.city || 'Nao informada'}${lead.state ? `/${lead.state}` : ''}`,
    `Segmento: ${lead.segment || 'Nao informado'}`,
    `Origem: ${lead.source}`,
    `Dores: ${pains}`,
    '',
    'Acao recomendada: tratar manualmente pela equipe GTI.'
  ].join('\n');
}

export function buildCrmRecord(lead, priorityInfo) {
  return {
    lead_id: lead.id,
    data_criacao: lead.createdAt,
    status: 'Captado',
    prioridade: priorityInfo.priority,
    tem_whatsapp: Boolean(lead.phone),
    origem: lead.source,
    servico: lead.service,
    servico_label: lead.serviceLabel,
    empresa: lead.companyName,
    contato: lead.name,
    whatsapp: lead.phone,
    email: lead.email,
    cidade: lead.city,
    uf: lead.state,
    segmento: lead.segment,
    urgencia: lead.urgency,
    sistema_atual: lead.currentSystem,
    dores: lead.pains.join('; '),
    funcionarios: lead.employees,
    computadores: lead.computers,
    volume_whatsapp: lead.whatsappVolume,
    consentimento: lead.consent,
    proxima_acao: 'Tratamento manual',
    observacao: lead.message
  };
}

export function processLead(input = {}, options = {}) {
  const lead = normalizeLead(input);
  const priority = prioritizeLead(lead);
  const commercialWhatsApp = options.commercialWhatsApp || process.env.GTI_COMMERCIAL_WHATSAPP || '{{GTI_COMMERCIAL_WHATSAPP}}';

  return {
    lead,
    priority,
    crmRecord: buildCrmRecord(lead, priority),
    whatsapp: {
      internal: {
        to: commercialWhatsApp,
        message: buildInternalWhatsAppMessage(lead, priority)
      }
    },
    nextAction: 'tratamento_manual'
  };
}